Politique de remboursement
Le remboursement auquel vous avez droit dépend d'une seule chose : avez-vous pris un essai gratuit avant de payer ? Les trois cas ci-dessous constituent toute la politique, et ce sont les mêmes que ceux annoncés sur la page d'essai avant toute demande.
Les trois cas
| Votre situation | Remboursement |
|---|---|
| Vous avez souscrit directement, sans essai, et vous demandez dans les 24 heures suivant l'achat | 100 % |
| Vous avez souscrit directement, sans essai, et vous demandez plus de 24 heures après l'achat | 75 % |
| Vous avez pris un essai gratuit puis souscrit | Aucun remboursement |
Pourquoi l'essai change tout
L'essai gratuit existe pour que vous testiez le service sur votre connexion et vos appareils avant de payer. Une fois cette possibilité utilisée, l'achat est définitif. Nous l'indiquons sur la page d'essai, en haut et non en petits caractères, car cela change la voie la plus avantageuse pour vous.
Essai gratuitComment demander un remboursement
- 1Écrivez-nous sur WhatsApp depuis le numéro utilisé pour la commande, ou par e-mail.
- 2Indiquez votre identifiant et la date approximative de l'achat.
- 3Expliquez brièvement le problème : si c'est une panne que nous pouvons régler en quelques minutes, nous préférons la régler.
- 4Si le remboursement s'applique, nous le versons sur le moyen de paiement utilisé.
contact@iptvsmarters.si · +1 (206) 255-1632
Les délais
Nous confirmons la décision sur WhatsApp dès que la commande est vérifiée. Le temps que l'argent revienne ensuite dépend de votre prestataire de paiement, pas de nous.
Ce que le remboursement ne couvre pas
- Les problèmes dus à votre connexion internet, votre appareil ou votre réseau.
- Les frais d'activation facturés par une application de lecture tierce : ils sont fixés par son éditeur et ne nous reviennent pas.
- Les packs de crédits revendeur, traités séparément dans les conditions revendeur.
- Les demandes formulées après la fin de la période d'abonnement.
Consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni
En tant que consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance. Pour les services numériques à exécution immédiate, ce droit prend fin dès lors que vous avez demandé le démarrage du service en reconnaissant que cela y met fin. Comme nous activons votre ligne dès la confirmation de la commande, nous recueillons cette reconnaissance au moment de l'achat. Les conditions ci-dessus s'appliquent en complément et ne réduisent jamais les droits que la loi de votre pays vous accorde.
Une question ?
Posez-la avant d'acheter plutôt qu'après. L'assistance est sur WhatsApp 24h/24.