Política de reembolsos
El reembolso al que tienes derecho depende de una sola cosa: si hiciste una prueba gratuita antes de pagar. Los tres casos de abajo son toda la política, y son los mismos que aparecen en la página de prueba antes de que la pidas.
Los tres casos
| Tu situación | Reembolso |
|---|---|
| Contrataste directamente, sin prueba, y lo pides dentro de las 24 horas siguientes a la compra | 100 % |
| Contrataste directamente, sin prueba, y lo pides pasadas más de 24 horas | 75 % |
| Hiciste una prueba gratuita y después contrataste | Sin reembolso |
Por qué la prueba lo cambia
La prueba gratuita existe para que compruebes el servicio en tu conexión y tus dispositivos antes de pagar. Una vez has tenido esa oportunidad, la compra es definitiva. Lo decimos en la página de prueba, arriba y no en letra pequeña, porque cambia qué opción te conviene.
Prueba gratisCómo pedir un reembolso
- 1Escríbenos por WhatsApp desde el número con el que hiciste el pedido, o por correo.
- 2Dinos tu usuario y aproximadamente cuándo compraste.
- 3Cuenta brevemente qué falló: si es una avería que podemos arreglar en unos minutos, preferimos arreglarla.
- 4Si procede el reembolso, lo devolvemos al mismo método con el que pagaste.
contact@iptvsmarters.si · +1 (206) 255-1632
Cuánto tarda
Confirmamos la decisión por WhatsApp en cuanto revisamos el pedido. Lo que tarde después el dinero en aparecer depende de tu proveedor de pago, no de nosotros.
Qué no cubre un reembolso
- Problemas causados por tu conexión a internet, tu dispositivo o tu red.
- Tarifas de activación cobradas por una aplicación de terceros: las fija su desarrollador y no son nuestras para devolverlas.
- Packs de créditos de revendedor, tratados aparte en las condiciones de revendedor.
- Solicitudes hechas cuando el periodo de suscripción ya ha terminado.
Consumidores de la UE y el Reino Unido
Como consumidor en la UE o el Reino Unido normalmente tienes 14 días para desistir de un contrato a distancia. En servicios digitales de ejecución inmediata, ese derecho termina en cuanto has pedido que el servicio empiece y has reconocido que eso lo extingue. Como activamos tu línea en cuanto se confirma el pedido, recogemos ese reconocimiento en el momento de la compra. Las condiciones de arriba se aplican junto a los derechos que te dé la ley de tu país, y nunca los reducen.
¿Te queda alguna duda?
Pregúntala antes de comprar, no después. El soporte está en WhatsApp 24/7.